Prêt d'Union

★★★★★

Responsable d'équipe recouvrement amiable (H/F)

18 November Paris, Paris

Créée en 2009, YOUNITED CREDIT (ex-Prêt d’Union) est la seule plateforme web de crédit aux particuliers en Europe disposant de son propre agrément d’établissement de Crédit (agréée auprès de l’ACPR et de l’AMF). Notre modèle, totalement mutualisé, permet à des investisseurs (personnes physiques, mais aussi morales : entreprises, caisses de retraites, assureurs etc.) de financer directement les crédits à la consommation des particuliers.

Notre FinTech a été ouverte au public en France en 2011, en Italie en 2016 et depuis peu nous sommes présents au pays des Tapas et du Real ! Nous sommes une jeune équipe de 130 collaborateurs talentueux (X10 en 4 ans), et ensemble, nous avons déjà financé plus de 500 Millions€ de prêts.

Notre objectif ? Conquérir l’Europe!

Une levée de fond de 48 Millions€ a été menée auprès d’investisseurs prestigieux dont Crédit Mutuel Arkéa, Schibsted-Le Bon Coin, AG2R la Mondiale, et de business angels dont Xavier Niel, Pierre Kosciuzko-Morizet.

Nous sommes donc à la recherche de nouveaux talents, pour rejoindre cette aventure entrepreneuriale avec nous, ayant le goût du défi à relever, de l’innovation, de la prise d’initiative, et surtout l’état d’esprit Start’uper !

Alors, partant(e) ?

Rattaché directement au Directeur du Recouvrement, le Responsable d’équipe Amiable est responsable du management opérationnel d'une équipe composé de 5 collaborateurs (8 à 10 horizon 2018).
Orienté résultats avec un réel intérêt pour la satisfaction client, il assure le traitement des opérations et garantit la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. Il participe avec le responsable fonctionnel, à la définition de la stratégie, des process, du discours et des outils du recouvrement afin d’améliorer en permanence les performances.

Mise en œuvre de la politique du recouvrement:
* Piloter la distribution des appels sortants par la mise en place/programmation de campagnes, tout en garantissant les délais de traitement du flux froid (courrier et email).
* Suivre et analyser les indicateurs de performance, de productivité et de qualité et assurer un reporting régulier de son activité.
Assurer la mise en œuvre de la politique de contrôle et de traçabilité de l’activité en réalisant et/ou faisant réaliser des contrôles (par picking, délais de gestion, déshérence…) sur les opérations courantes.


Pilotage et management des équipes:
* Effectuer les extractions quotidiennes pour piloter l’activité : organiser le travail des équipes, assurer la répartition de la charge de travail tout en anticipant les flux.
* Assurer le bon échange des informations au sein de l’équipe et en transverse par l’animation de briefs, réunion mensuelles…
* Procéder à des doubles écoutes et des débriefs quotidiens afin de mesurer la qualité des appels et les améliorations à apporter.
* Former les collaborateurs aux méthodes de travail, les accompagner dans le développement des compétences, leur savoir-faire et savoir être.
* Identifier les axes de progrès individuels et collectifs et mettre en œuvre les plans d'actions associés (formation, coaching, mise en objectif, recadrage...)
* Fixer les objectifs de progression de façon individualisée en définissant avec le collaborateur les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre.
* Organiser le partage des bonnes pratiques pour le transfert de compétence.
* Accompagner, challenger et créer les conditions pour que la motivation des collaborateurs s’exprime avec l’envie de dépasser les objectifs.

Gestion des ressources:
* Participer au recrutement pour renforcer l’équipe de recouvrement dans un environnement d’hyper croissance.
* Assurer la gestion administrative et logistique de l’équipe (planning, congés, matériel...)
* Gérer les aspects RH, faire appliquer les directives managériales et veiller au bon respect des règles de vie de l'entreprise.

Bac +3/5, vous justifiez d’une expérience solide dans le management et l’animation d’équipe en front, idéalement dans un centre d’appels / relation client au travers d’une activité de recouvrement ou commerciale.
Vous maitrisez des logiciels informatiques dédies aux call center (téléphonie : dialer, contact center…) et êtes rompus aux outils de reporting, de tableaux de bord, indicateurs de performance.
Vous possédez un réel sens du leadership afin d’emmener l’équipe vers la sur-performance dans une ambiance de travail où la bonne humeur et la bienveillance sont des indicateurs de qualité.